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Seguimiento Sistema de Gestión de Calidad

img55Muchas empresas, una vez que han conseguido su certificación ISO 9001, consideran que el trabajo y el esfuerzo han concluido. La realidad debería ser completamente diferente, una vez que el sistema se encuentra documentado e implantado es cuando la organizac
ión debe realizar esfuerzos para mejorar continuamente los resultados empresariales, teniendo como base su sistema de gestión de la calidad.

Las empresas certificadas deberían responder afirmativamente a las siguientes cuestiones:
¿Ha mejorado la satisfacción del cliente?
¿Ha mejorado la eficiencia de los procesos de la organización?
¿El sistema aporta información para emprender acciones de mejora?

Si las respuestas son negativas su sistema de gestión de la calidad es ineficiente, no sirve para alcanzar sus objetivos empresariales de mejora, simplemente ha conseguido un diploma para colgar en la pared.

Para dar un uso adecuado a su sistema de calidad, una buena solución es recibir el apoyo de un consultor externo que coopere con la empresa.

Los motivos para recibir estos servicios son:

  • Poder contestar positivamente a las tres preguntas anteriores: mejora de la satisfacción y de los procesos y búsqueda de información para acciones de mejora.
  • No disponer de personal con experiencia o formación necesaria para el mantenimiento del sistema
  • No disponer de tiempo suficiente para atender al sistema de calidad
  • Corregir desviaciones entre el sistema de calidad y el sistema de funcionamiento ordinario de la empresa.

Un mantenimiento de un sistema de gestión de la calidad basado en ISO 9001 debería incluir las siguientes tareas:

  • Revisión anual de procesos y actualización de la documentación
  • Revisión y seguimiento de los indicadores de proceso
  • Formación en ISO 9001
  • Realización de auditorías internas
  • Acompañamiento en auditoría de certificación