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Satisfacción del cliente según ISO 9001:2008

La satisfacción del cliente (apartado 8.2.1. de ISO 9001:2008) puede definirse como el resultado de comparar las expectativa previas del cliente, puestas en los productos y/o servicios y en los procesos e imagen de la empresa, con el valor percibido al finalizar la relación comercial. Conocer la opinión de los clientes es fundamental para establecer […]

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Cambios en ISO 9001:2015 – La Organización

La revisión de la norma nos aporta dos nuevos conceptos que hacen relación a la organización: Punto 4.1.- Conocimiento de la organización y de su contexto. Punto 4.2.- Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas. Según el Borrador ISO/DIS 9001:2014. Organización: Persona o grupo de personas que tienen sus propias funciones con […]

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Mejora Continua – ISO 9001

Mejorar la eficacia de su sistema aplicando la política de calidad, los objetivos de calidad, los resultados de las verificaciones de inspección, el análisis de los datos, las acciones correctivas y preventivas y la revisión de la Dirección. Explicación Su organización deberá mejorar constantemente la eficacia del sistema de calidad aplicando la política de calidad, […]

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Seguimiento Sistema de Gestión de Calidad

Muchas empresas, una vez que han conseguido su certificación ISO 9001, consideran que el trabajo y el esfuerzo han concluido. La realidad debería ser completamente diferente, una vez que el sistema se encuentra documentado e implantado es cuando la organizac ión debe realizar esfuerzos para mejorar continuamente los resultados empresariales, teniendo como base su sistema […]

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Pasos para la certificación ISO 9001

En la siguiente infografía os presento un resumen de los pasos que debe seguir una organización para conseguir el certificado ISO 9001. 1. Inicio. La primera etapa es el reconocimiento de la necesidad de implantar un sistema de gestión de la calidad. Los motivos fundamentales son las exigencias de nuevos clientes o la detección de […]

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Certificación ISO 9001 en PYMES. Problemas y soluciones

La decisión de implantar y certificar un sistema de gestión de la calidad, según la norma ISO 9001, en una pequeño empresa puede estar motivada por diversos factores: por la exigencia de los clientes actuales o potenciales de la organización, la puntuación otorgada en los concursos de contratación de las administraciones públicas, la necesidad de […]

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Tres razones para implantar y certificar ISO 9001 en su negocio

Durante los últimos meses del año pasado pregunté, en una encuesta en este blog, si la implantación de un sistema de gestión de calidad basado en ISO 9001 es una herramienta recomendable para los tiempos de crisis que estamos sufriendo. El resultado fue que el 70% de las respuestas indicaron que este era el mejor […]